客户服务
技术服务承诺
和记集团网站对所提供的起重机设备的产品技术服务和售后服务，作如下承诺，请监督实施。
1、我公司技术力量雄厚，由资深的技术工程师组成了技术服务部，如果贵方接受我公司投标，我公司将免费给予技术支持和全方位的技术服务。
2、我公司对用户如何使用产品进行免费培训，并向用户提供产品使用、维修、保养等方面的技术资料。
3、我单位定期到需方现场进行质量检查，及时解决相关的技术问题。
4、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任，完全满足用户的需求。
5、根据贵方要求，我方可负责合同设备的安装、调试、运行的全过程，并派工程技术人员到现场指导操作。
6、质保期12个月，在产品质保期内，因我方制造所产生的产品质量问题，由我方免费负责修理或更换；且终身跟踪服务。
7、对非供方责任造成的设备损坏，我方优先提供配件和修理义务。
8、我方优惠长期提供设备易损件供应义务。
9、起重机设备如发生质量问题，6小时内予以响应，24小时内派售后服务人员到达现��，及时解决问题（除战争、自然灾害外）。
我公司建立有专门的售前售后服务队伍及售后信息网络，售后服务人员有丰富经验的机械电气工程技术人员组成，在接到用户反馈的质量信息后能够立即派人前去处理。在三包期内为用户服务，三包期外提供优惠的服务。?
?
设立售后服务专线电话：
起重机产品承诺
为创造名牌，提高企业知名度，树立良好的企业形象，和记集团网站本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，Z大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺。
一、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均有质量记?和检测资料。
2、对产品性能的检测，和记集团网站对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱或打包装。
二、产品价格承诺
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，传动系统的选材均选用国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚的价格提供给客户。
三、交货期承诺
1、产品交货期按客户要求执行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根据生产情况特别组织生产、安装，力争满足客户需求。
2、门式起重机产品交货时，我公司向用户提供下列文件：
①、产品使用说明书
②、外购件材质说明书
③、产品合格证
四、三包承诺
1、主梁一年内出现变形、拱度下垂等现象无条件更换。
2、电动葫芦一年内非人为情况下出现故障免费保修及其更换配件。
3、无接头滑线及其电缆半年内包换。
4、免费为客户维护保养一年，一年内免费维修。
起重机售后服务
1、我厂出售的所有起重机产品保修期为1年，保修期满后可双方协商签订维修合同。
2、保修期间，免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。
3、本部门服务宗旨是“客户第一”。服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
4、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
5、全天候、无节假日服务：提供二十四小时服务。保修期间，在接到客户故障电话或书面通知后，本公司将以Z快速度赶到现场进行故障排除。
6、服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。
7、服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在Z短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在Z短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。
9、定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
10、免费质保期满后，我公司提供门式起重机终身有偿服务，并以Z优价提供配件，并且免运输费。
11、所售产品常年备有备件。
12、售后服务内容：
（1）、进行一次系统检修。
（2）、不限次数紧急维修。
（3）、如客户需要，对客户工程部新员工培训。
13、维修期检查、保养内容包括：
（1）主梁运行系统：更换机油、黄油、导轨螺丝紧固、减速机螺丝紧固、电机齿轮检查等。
（2）电动葫芦系统：更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、电·系统检查等。
14、施工人员培训包括：
（1）随施工进程，我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训，并提供施工图纸及交接隐蔽记?。
（2）调试完毕，免费为客户培训1-2名技术人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识。
（3）提供技术资料及使用说明书
